Katri Saarikivi on tutkija ja tiiminvetäjä Helsingin yliopiston Kognitiivisen aivotutkimuksen yksikössä. Katri tutkii työssään tarkkaavaisuuteen, empatiaan ja hyvään vuorovaikutukseen liittyviä aivomekanismeja. Erityisenä kiinnostuksen kohteena on se, millä tavalla nämä mekanismit toimivat netin yli tapahtuvassa vuorovaikutuksessa.
Omien tutkimuskysymysten lisäksi Katrin intohimona on herättää ihmisten uteliaisuutta tutkimustietoa kohtaan.
Tästä syystä hän työskentelee tutkimustyönsä ohella myös työyhteisöjen kanssa, auttaen relevantin tutkimustiedon sekä tutkimusmenetelmien hyödyntämisessä. Katri Saarikivi puhuu vuorovaikutuksen ja empatian merkityksestä digitalisoituvassa asiakaskohtaamisessa. Tekoäly auttaa tehostamaan töitä ja prosesseja, mutta empatiaa ja vuorovaikutusta ne eivät pysty korvaamaan. Kun verkkokauppa ja asiakaspalvelu verkossa lisääntyvät, tunteiden ja empatian merkitys korostuu: Tiedätkö, miltä asiakkailtasi tuntuu verkossa asioidessaan? Entä tulevatko he ymmärretyiksi vaikeissa tilanteissa?
