Tulevaisuus on täällä nopeammin kuin osaamme kuvitellakaan, siksi asiakaskokemukseen on investoitava jo tänään!
Liiketoiminnan digitalisoituessa asiakkaan kokemus muuttuu voimakkaasti. Tapamme kommunikoida, etsiä tietoa ja kuluttaa muuttavat asiakkaan kanssa tapahtuvaa dialogia. Asiakas odottaa viiveetöntä ja helppoa asiointia (kukapa enää haluaisi jonottaa kassalla!). Palvelulta asiakkaamme odottavat yksilöllisyyttä, kun vielä useimmat yritykset segmentoivat asiakkaitaan.
Digitalisaatio alleviivaa asiakaskokemuksen merkitystä, kasvattaa asiakkaiden odotuksia ja yritysten väliset erot kasvavat. Edelläkävijät kasvattavat etumatkaansa ja kilpailusta tulee entistä kansainvälisempää.
Tämä valmennus avaa maailman huippujen toimintatapoja, antaa konkreettisia työvälineitä digitalisaation mukanaan tuoman muutoksen johtamiseen. Valmennuksessa opitaan asiakaskokemuksen kehittämisen strategioita, keskeisiä teknologioita liikkeen johdon näkökulmasta sekä annetaan eväitä toteutukseen konkreettisten harjoitusten avulla.
Tervetuloa mukaan!
