Liiketoimintamuotoilulla huomioit asiakkaasi ja työntekijäsi entistä paremmin
Miltei jokaisen organisaation strategiakalvoilla lukee sama ajatus hieman eri muodoissa: ”Tuotamme yhdessä toimialan parasta asiakaskokemusta.” Tahtotila strategisen kilpailuedun luomiseen on selkeä, mutta organisaation yhteinen ymmärrys, näkemys ja keinot tavoitetilan toteuttamisesta puuttuvat.
Toimialan paras asiakaskokemus ei toteudu kovaa toivomalla, tai pöhisemällä organisaation eri siiloissa yksittäisiä taktisen tason toimenpiteitä. Asiakaskokemukselle ja työntekijäkokemukselle tulee muotoilla johtamismalli, joka vastaa mm. seuraaviin kysymyksiin: miten varmistamme asiakas- ja työntekijäkokemuksen kehitystoimenpiteiden tukevan organisaation strategiaa, miten selkiytämme roolit ja vastuut asiakas- ja työntekijäkokemuksen tavoitetilan saavuttamiseksi, miten osallistamme yhteisen tahtotilan taakse organisaation jokaisen työntekijän, sekä miten voisimme mahdollistaa itseohjautuvuuden tiimi- ja yksilötasoilla?
Valmennuksen lopputuloksena syntyy näkemys ja kiteytys asiakas- ja työntekijäkokemuksen johtamismallista, joka synnyttää arvoa asiakkaille (asiakaskokemus), työntekijöille (työntekijäkokemus), sekä omistajille (pitkäaikainen kilpailuetu). Se mahdollistaa lähtökohdat tilanteeseen, jossa asiakaskokemusta muotoillaan laajasti organisaation eri tasoilla – koordinoidusti yhdessä – yli siilorajojen.
Kysy lisää valmennuksesta teidän yritykselle tai organisaatiolle!
