Veikko Törrönen: Liiketoimintamuotoilulla luodaan entistä parempi asiakas- ja työntekijäkokemus!
Liiketoimintamuotoilulla huomioit asiakkaasi ja työntekijäsi entistä paremmin
Miltei jokaisen organisaation strategiakalvoilla lukee sama ajatus hieman eri muodoissa: ”Tuotamme yhdessä toimialan parasta asiakaskokemusta.” Tahtotila strategisen kilpailuedun luomiseen on selkeä, mutta organisaation yhteinen ymmärrys, näkemys ja keinot tavoitetilan toteuttamisesta puuttuvat. Toimialan paras asiakaskokemus ei toteudu kovaa toivomalla, tai pöhisemällä organisaation eri siiloissa yksittäisiä taktisen tason toimenpiteitä. Asiakaskokemukselle ja työntekijäkokemukselle tulee muotoilla johtamismalli, joka vastaa mm. seuraaviin kysymyksiin: miten varmistamme asiakas- ja työntekijäkokemuksen kehitystoimenpiteiden tukevan organisaation strategiaa, miten selkiytämme roolit ja vastuut asiakas- ja työntekijäkokemuksen tavoitetilan saavuttamiseksi, miten osallistamme yhteisen tahtotilan taakse organisaation jokaisen työntekijän, sekä miten voisimme mahdollistaa itseohjautuvuuden tiimi- ja yksilötasoilla? Valmennuksen lopputuloksena syntyy näkemys ja kiteytys asiakas- ja työntekijäkokemuksen johtamismallista, joka synnyttää arvoa asiakkaille (asiakaskokemus), työntekijöille (työntekijäkokemus), sekä omistajille (pitkäaikainen kilpailuetu). Se mahdollistaa lähtökohdat tilanteeseen, jossa asiakaskokemusta muotoillaan laajasti organisaation eri tasoilla – koordinoidusti yhdessä – yli siilorajojen. Kysy lisää valmennuksesta teidän yritykselle tai organisaatiolle!Asiakaskokemus, työnantajakokemus ja pysyvä kilpailuetu
- Asiakaskokemus strategisella tasolla – miten päästään seuraavalle tasolle?
- Liiketoimintamuotoilu ja palvelumuotoilu keinoina asiakaskokemuksen tulokselliseen johtamiseen
- Miten asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta voidaan johtaa tavalla, jolla maksimoidaan arvo asiakkaille, työntekijöille ja omistajalle?
Veikko Törrönen on KREAPAL Design Oy:n perustaja, liiketoimintamuotoilija ja palvelumuotoilija, jonka kaikessa tekemisessä painottuu arvon tasapainoinen tuottaminen kolmella tasolla: asiakkaiden, työntekijöiden ja omistajien. Hän on johtanut kymmeniä liiketoiminta- ja palvelumuotoiluhankkeita niin yksityisellä kuin julkisellakin sektorilla, sekä asiakaskokemuksen kehittämistä merkittävässä suomalaisessa konsernissa. BBA, MBA ja HHJ -tutkintojen lisäksi Veikko on opiskellut palvelumuotoilua kolmessa suomalaisessa korkeakoulussa sekä liiketoimintamuotoilua TU Delft:issä. Hän ei toista vain muiden ajatuksia, vaan ottaa aktiivisesti kantaa liiketoimintalähtöisen muotoilun kehitykseen Suomessa: kehittäen ja visualisoiden uusia konsepteja, -työkaluja ja -menetelmiä. Hän käy säännöllisesti puhumassa erilaisissa palvelumuotoilun, asiakaskokemuksen ja markkinoinnin tapahtumissa ja seminaareissa. Veikkoa on kiitetty erityisesti hänen kyvystään oivalluttaa isoja kokonaisuuksia tavalla, joka puhuttelee niin organisaatioiden ylintä johtoa kuin työntekijöitäkin. Veikko on innostaja ja tekijä, jonka koulutuksissa, työpajoissa ja muotoiluprojekteissa syntyy oivalluksia ja tuloksia – aina rennossa hengessä.
Miksi valita tämä valmennus?: 1. Laajennatte strategista ymmärrystäsi asiakas- ja työntekijäkokemuksesta 2. Parannatet organisaationne valmiuksia viedä asiakaskokemus ylätason toivetilasta konkretian tasolle 3. Saatte konkreettisia vastauksia siihen, miten asiakas- ja työntekijäkokemusta tulee johtaa ja palvelumuotoilla yhdessä – yli siilorajojen 4. Varmistatte, että asiakas- ja työntekijäkokemuksen toimenpiteet tukevat organisaation valittua strategiaa 5. Osaatte argumentoida asiakas- ja työntekijäkokemuksen johtamismallin tärkeyden omassa organisaatiossanne Kenelle valmennus sopii: Valmennus sopii organisaatioille, joissa asiakaskokemus ja työntekijäkokemus ovat jo strategisena tahtotilana – ja jotka hakevat keinoja ja valmiuksia viedä strateginen tavoitetila konkreettisen yhteiskehittämisen tasolle. Kenelle valmennus sopii: Valmennus sopii organisaatioille, joissa asiakaskokemus ja työntekijäkokemus ovat jo strategisena tahtotilana – ja jotka hakevat keinoja ja valmiuksia viedä strateginen tavoitetila konkreettisen yhteiskehittämisen tasolle.